La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Condusef reiteraron que es completamente ilegal que los establecimientos cobren una comisión extra (que suele ir del 3% al 5%) a quienes pagan con tarjeta de crédito o débito ya que viola el artículo 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; por ello, con el fin de erradicar este cobro indebido, las autoridades advirtieron que los negocios que incurran en esta falta se enfrentarán a la suspensión inmediata de actividades y a multas económicas obligatorias que van desde los 733 pesos hasta los 2.4 millones de pesos.
Los operativos de verificación se han intensificado en diversos estados tras detectarse que numerosos comercios siguen trasladando el costo de la Terminal Punto de Venta (TPV) al cliente, por lo que las autoridades financieras precisaron que el monto exacto de la sanción se determina según el tamaño del negocio, la gravedad de la falta y la reincidencia, también que estas comisiones forman parte de un contrato privado entre el banco y el establecimiento por el uso del servicio de cobro, un gasto operativo que debe ser absorbido en su totalidad por el proveedor y que no justifica el incremento del precio final.
Además del impacto económico para los comercios infractores, las sanciones contemplan la colocación inmediata de sellos de suspensión comercial, los cuales solo pueden ser retirados una vez que el propietario corrija la irregularidad; por su parte, la Condusef advirtió que este tipo de recargos no solo vulnera los derechos del consumidor, sino que también perjudica la inclusión financiera al transmitir un mensaje equivocado de que el uso de medios digitales de pago es más costoso que el dinero en efectivo.
En este contexto, los organismos reguladores exhortaron a la ciudadanía a denunciar de inmediato cualquier irregularidad a través del Teléfono del Consumidor o los canales digitales de la Profeco y los usuarios afectados deberán aportar datos básicos como el nombre del establecimiento y el domicilio completo para agilizar las visitas de inspección, o bien reportar el incidente directamente a la institución bancaria proveedora de la terminal para evaluar el retiro definitivo del equipo de cobro.
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